人の行動の８～９割を「システム１」が決めている？！　｜明治大学元教授　友野典男様

友野教授：
行動経済学や行動科学、認知心理学の分野では、頭の中には『システム１』と『システム２』という２つのシステムがあり、それが人の行動を決定しているとしています。

簡単にいうと、『システム１』は感情や直感を担当し、『システム２』は考える・熟慮することを担当しており、その両方が互いにやり取りをして、その結果で行動が決まる仕組みです。

互いにやり取りをするというと、両方が対等のように感じるかもしれませんが、人間の行動の８割から９割を『システム１』が決めていると、多くの研究結果で報告されています。

河口：
ありがとうございます。経営者が、もっと会社を良くしようと思って、社員に対して「もっとこうしましょう！」と語っても、なかなか会社は変わりません。

経営者が変わってほしいと思っている方向に社員の行動が変わるよう、『システム１』に直接訴えかける空間があれば、一生懸命に社員に語らなくても、自然に経営者の思った方向に会社は変化していくと思うのです。

　　
友野教授：
たしかに、経営者が言葉で語るよりも、社員の行動が変わるオフィスを意識して設計したほうが、人間の行動は変わりやすいと言えますね。

『システム１』は直感と感情で動くので、エネルギーも大してかからず、疲れないですし、すぐに結論が出ます。それに比べると、『システム２』はたいへんです。考えることでエネルギーが必要になり、意識的に行動しなくてはなりません。ですから、『システム２』に働きかけて人に動いてもらうことはたいへんなのです。

人は楽な方を選びたがるので、行動に及ぼす影響は『システム１』が大きくなるということです。人を動かすときは、『システム１』の直感に訴えて動いてもらうことが非常に効率的で手っ取り早い方法なのです。動く方も自然に行動しているので、行動することが負担にならないのです。

経営者が社員に対して語るという『システム２』に訴えるやり方でも効果が出ないわけではないでしょう。しかし、社員の行動が変わるまで、とにかく時間がかかります。しかも、効果がある人とない人のばらつきも出る。

社員に考えてもらい、行動を変えてもらうよりも、『システム１』の直感で動いてもらえる環境があった方が経営者、社員の両者にとっても楽と言えますね。
　
　
河口：
そうですよね。『システム１』と『システム２』のどちらに伝えるかによって、相手の行動は大きく変わりますよね。
　
　
友野教授：
アメリカでは、『システム１』に訴えて労働環境を改善する試みがなされています。

たとえば１時間に１回程度、パソコンのモニターに社員とそのペットの写真を流すということを実施している会社があります。ペットの写真が流れ出すと、社員は意識せずとも休憩タイムになります。ペットと触れ合っている人間の写真が流れると、自然に目が移り、仕事の休憩につながります。さらに、ペットの写真が起因となって、社員の間ではペットを介したコミュニケーションもすごく盛んになるという側面も出てきます。

こうした環境づくりでたいせつなことは、会社からは「ペットの写真を１時間ごとに流します」というアナウンスのみで、社長は「ペットの写真をちゃんと見なさい」などと押し付けることはしないということです。

そんなにゆるい施策で効果が出るのかと思うかもしれませんが、『システム１』で反応するようにきちんと考えられた施策であれば、効果が出てきます。

この会社では、ペットの写真が流れると自然と休憩タイムになりました。更に「この犬かわいい」など、自然なコミュニケーションが生まれることになりました。これが『システム１』の利用方法なのです。

人間の行動において『システム１』はかなり主導権を持っています。『システム１』に着目をして人の行動を変えようという試みは、非常に理にかなっているのです。